Mert Özeren

Görev Tanımı

Müşteri deneyimi, destek, elde tutma ve gelen satış talepleri benim sorumluluğumda. Gelen her talebi iki soruya indiriyorum: kullanıcı ne yapmaya çalışıyor, ürün bunu neden zorlaştırıyor? İkinci sorunun cevabı geliştirme tarafına gidiyor.

Popupsmart'ta müşterilerle yakından çalışarak yüksek dönüşüm sağlayan popup'lar oluşturmalarına ve platformdan en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı oluyorum.

Görevimin kapsamı dört başlıkta toplanıyor:

• Destek taleplerini karşılamak ve çözüme kadar takip etmek
• Gelen satış taleplerini karşılamak ve anlaşmayla sonuçlandırmak
• Ürün ekibine giden geri bildirimi toplamak ve sıralamak
• Elde tutma ve yenileme görüşmelerini yürütmek

Satış

Gelen talepler aynı zamanda satışın başladığı yer. Bir talep satış görüşmesine dönüştüğünde, süreci ilk sorudan anlaşmanın kapanmasına kadar ben yürütüyorum.

Anlaşma kapattığım markalar arasında Kaspersky, UNICEF ve Rakuten bulunuyor.

Yazılar

Popupsmart blogunda, kullanıcılardan her gün gelen gerçek sorulardan ve kullanım senaryolarından yola çıkarak içerik pazarlaması ve dönüşüm optimizasyonu üzerine yazıyorum. Yazılar İngilizce yayımlanıyor.

• How to Increase Average Order Value: 12 Tactics (2026) · 16 Tem 2026
• Do Exit Intent Popups Really Work? Data From 500 Campaigns · 1 Tem 2026

Popupsmart'taki tüm yazılarım

İş Geçmişi

Popupsmart ve LiveChatAI, Next Yazılım Teknoloji Anonim Şirketi'nin geliştirdiği B2B SaaS ürünleridir. Popupsmart müşterilere Popupsmart Inc. tarafından sunulur.

Eğitim

Sertifikalar

• Müşteri Hizmetleri Liderliği (LinkedIn)
• Olumlu Müşteri Deneyimi Tasarlamak (LinkedIn)

Çalışma Alanları

• Müşteri Deneyimi
• Müşteri Desteği
• Müşteri Başarısı
• SaaS Satışı
• Teknik Destek
• İçerik Pazarlaması
• Dönüşüm Optimizasyonu

İletişim

Bana buradan ulaşabilirsiniz.